Гарантия на товар
Компания Mr. Printer предлагает товары, действуя в рамках законодательства о защите прав потребителей и соблюдая установленные правила по продаже, обмену и возврату товаров. В некоторых случаях возможны особые условия продажи.
Mrprinter.ru гарантирует качество всей продаваемой продукции и предоставляет гарантийное обслуживание через авторизованные сервисные центры. Для обращений по гарантийным вопросам звоните по номеру 8 (495) 946-88-11 или E-mail: warranty@mrprinter.ru. Запросы принимаются в рабочее время сервисного отдела, с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Для возврата, обмена или гарантийного ремонта товара требуются гарантийный талон и документы, подтверждающие факт покупки (кассовый или товарный чек, счет-фактура).
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ключевыми моментами, представленными ниже:
В случае приобретения товара ненадлежащего качества через mrprinter.ru, мы берем на себя ответственность перед клиентом в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.
При покупке товара, который соответствует качественным стандартам и не относится к категории технически сложных изделий, но по каким-то причинам не подходит вам, вы имеете право на его возврат или обмен в течение 14 дней с момента покупки. Обратите внимание, что товар должен сохранять первоначальное состояние: не использоваться, иметь неповрежденную упаковку, а также все оригинальные пломбы и ярлыки.
Возврат или обмен товара, поврежденного после покупки из-за неправильного использования, хранения, транспортировки, или вследствие действий третьих лиц или форс-мажорных обстоятельств, не предусмотрен.
Для технически сложных товаров, определенных постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, предусмотрена возможность возврата или обмена при обнаружении недостатков в течение 15 дней с даты покупки. После этого срока возврат или обмен возможны только при наличии одного из трех условий: обнаружение значительного дефекта, неустранение дефекта в сроки, установленные законом, или невозможность использования товара более 30 дней в течение года гарантийного периода из-за ремонта.
С момента получения товара клиентом магазин mrprinter.ru считает свои обязательства по доставке товара выполненными.
Отказ клиента от получения заказанного товара в установленный срок рассматривается как нарушение условий договора купли-продажи. В такой ситуации mrprinter.ru вправе требовать от покупателя приемки товара или может отказаться от договора.
В случае возврата товара возврат средств производится тем же способом, каким была произведена оплата. Время зачисления средств на счет клиента может составлять до 10 дней в зависимости от выбранного способа оплаты.
Важная информация о правилах возврата и обмена товаров.
Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 7 дней с даты покупки. Перед передачей товара у Вас есть возможность отказаться от него в любой момент, а уже после получения - в течение семидневного срока. При покупке товара непосредственно в магазине у вас также есть право на обмен неподходящего товара или на аннулирование договора купли-продажи в семидневный период после покупки, согласно статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" о дистанционных продажах. Для обмена товара, который сохранил свой первоначальный вид, не использовался, сохранились все пломбы, фабричные ярлыки, защитные пленки и имеется документ, подтверждающий покупку (товарный или кассовый чек, счет-фактура), согласно статье 25 того же закона о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества.
Правила возврата или обмена качественного товара предусматривают возможность сделать это в течение 14 дней после даты покупки. В случае, если товар, приобретенный вами, оказался не подходящим по размеру, цвету или функционалу, наш магазин предлагает Вам возможность обмена товара без необходимости указания причин.
Информация о гарантийном сервисе неисправных товаров.
Критерии для гарантийного сервиса включают:
1. Необходимость предъявления документов, подтверждающих факт покупки (товарный или кассовый чек, счет-фактура и гарантийный талон);
2. Предоставление гарантийного обслуживания происходит на протяжении установленного производителем гарантийного периода;
3. Максимальный срок выполнения гарантийного обслуживания составляет 45 дней.
Исключения из правил гарантийного обслуживания включают ситуации, когда:
- Поломка устройства произошла из-за несоблюдения инструкций по эксплуатации, транспортировке и хранению, указанных в руководстве пользователя;
- Устройство не имеет оригинального серийного номера, он поврежден или стерт;
- Нарушены или отсутствуют заводские пломбы и наклейки гарантии на устройстве;
- Ремонт или обслуживание устройства проводились лицами, не имеющими на это официального разрешения от производителя;
- Неисправности вызваны использованием устройства в комплекте с несовместимым оборудованием или ПО, не предусмотренными комплектацией или не одобренными производителем;
- Устройство эксплуатировалось в комплекте с неисправным оборудованием;
- В устройство попали посторонние предметы, вещества, жидкости или насекомые;
- Поломка вызвана воздействием механических, химических, термических факторов, излучения, агрессивных жидкостей или газов, а также других внешних факторов, если это не предусмотрено руководством пользователя;
- Неисправность вызвана действием природных катастроф, таких как пожар, стихийные бедствия, удар молнии и т.п.;
- Неисправности возникли из-за несоответствия параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей государственным стандартам;
- Прочие исключения, определенные производителем.
Гарантийные обязательства не включают расходные материалы и детали (например, батарейки, картриджи и прочее).
Согласно указанию Банка России от 7 октября 2013 года № 3073-У «О проведении наличных расчетов», возврат средств за товар, отправленный в гарантийный ремонт или переданный на ответственное хранение авторизованным сервисным центром из-за наличия значительного дефекта (с выдачей официального документа), осуществляется путем безналичного перевода на банковский счет клиента.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете связаться с нами, отправив сообщение на адрес электронной почты info@mrprinter.ru